照相馆为何要用预约系统?

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照相馆为什么要用预约系统.png

|01基于哪方面考虑,照相馆会用预约系统呢?



很多照相馆、摄影工作室、影楼在简约网上注册商家账号,打算为自己的公众号配上预约系统时。


客服小雯都会问商家是基于哪方面的考虑使用预约系统的?


商家的回答各异,有说方便客户,有说方便管理的,有说方便拓客的。


今天,我们从商业的角度,来分析一下照相馆预约系统,对照相馆或影楼来说,意味着什么,为什么用上它能让你的生意翻番。


李雷的某天

星期三的晚上,李雷躺在沙发上,百无聊赖的刷着朋友圈。

突然,看到一位自己很熟悉朋友小明,在朋友圈分享了一张很有型,很有高富帅的即视感照片。

发生了什么事?小时那小子发财了吗?

好奇性的趋驶之下,李雷点开了评论区了一个链接,哦,原来是在照相馆拍了职业形象照。

小明那小子的职业形象海报中还有一个8折优惠券的按钮,李雷点击按钮,系统引异李雷关注了照相馆的公众号,并引导它进行预约界面。

李雷一边浏览了预约里的产品描述,觉得自己也可以拍一张职业形象照,就直接下单支付了。


李雷的这个案例说明了什么?


|02顾客的消费场景在哪,哪就是你的市场或战场




你的顾客(含潜在顾客)都有微信,都习惯用微信了解身边的朋友都在干嘛,也都习惯通过朋友圈分享自己最近在干嘛。


如果作为照相馆,你没有一个渠道让你的顾客了解你接触到你,那你将失去这个渠道的客户来源。


预约系统在这里扮演了很重要的角色。提供了几个功能:


1)顾客海报生成功能。提供了一个让顾客主动分享,达到传播品牌的效果。


2)分享送优惠,分享和接收者同时受益,提供了一个粉丝自增长的渠道。


3)预约过程引导顾客关注微信公众号,后续顾客的服务都可以在公众号上体现,提供了一个顾客汇集方便后续营销的平台。


预约系统让顾客从接触信息,到关注公众号、预约、下单、支付毫无障碍。


如果没有预约系统:李雷刷朋友圈看到亮照,点开链接进入公众号,了解产品,萌生消费冲动,找联系方式,咨询空档期,确定预约。


这个过程李雷有太多的停顿、跳出机会,比如打电话过去对方下班了,比如通过公众号客服问,对方没有及时回复。


原本产生的消费冲动,有很大的机会,因为某个环节有不顺畅,冲动就中止了。


| ‍03顾客日益挑剔的消费意识


顾客的消费意识升级,倒逼照相馆需要服务升级。服务升级涉及多方面。例如:产品品质升级,环境升级,服务流程升级。


总的来说就是要关注客户的感受,以此打造一个让“客户爽”的消费体验。


1)不让顾客久等,即到即服务。


生意好的照相馆,人流涌涌,一片繁荣,客似云来的感觉。这往往意味着顾客需要长时间的等待,造成体验下降。


预约系统的“档期管理”功能,就是为了解决照相馆客流与服务能力匹配的问题。通过对产品的服务耗时,顾客数量,研件设备,关键岗位等约束条件的控制,计算出可供顾客预约的档期,从而让内部服务合理有序,不让顾客久等,享受即到即服务的良好体验。


2)实时推送订单状态。


从顾客下单成功的提醒,临期提醒,还需等待时间提醒,服务完成的提醒,订单修改的提醒,底片下载提醒等等,顾客从下单后的每一步操作都可以清清楚楚消费,明明白白接受服务。


| 04中心化平台掌握流量入口


顾客想要进行消费,优先会到美团点评等“中心化”平台进行商家与产品的选择。


这些“中心化”平台成为消费者购买和消费的第一入口,拥有了巨大的客流量。


简约网-中心化平台掌握流量入口.png


照相馆商家一开始想要获流量,不得不跟平台合作,但这种合作让商家即爱又恨。


照相馆想通过“中心化”平台引流到店,就需要提高曝光率,想提高曝光率,就需要给平台支付年费,广告费。


很多照相馆商家苦不堪言,“上了平台假繁荣,赚不到钱,不上没客流”,“赔钱赚吆喝”,“上也死,不上也死”。


| ‍05如何破局?‍打造自有平台,把握事业命脉


构建以自我为中心的自有平台:简约网的预约系统就能达到这个目标。


简约预约系统为各类生活服务商家提供集产品服务发布、预约、订单处理、大数据分析、活动营销为一体的综合解决方案。


提供的功能:多平台订单归集,多平台预约支撑,能将外面部引流过来的顾客归集到自己的公众号,变成自己长久的老顾客。


照相馆再通过老顾客的自主分享,形成了新顾客自增长的目的。


还有更多其他功能,此处不进一步铺述。


简约网-打造照相馆自有平台


| 06总结



营销界有一句话,“得粉丝者,得天下”。


一家照相馆想要必须与时俱进,关注顾客的体验,让顾客享受简单便捷的预约过程。


在顾客经常出没的地方留下钩子(通过朋友圈、公众号、分享海报等发布营销优惠),利用老顾客帮你带新顾客。


新顾客到店时,让顾客享受无需等待的即到即服务,时刻能掌握订单状态的消费体验。


一家运营良好的照相馆必须是:有服务好顾客的意识,有吸纳归集顾客渠道,有让顾客转介绍主动分享的方式方法。


简约网预约系统,让照相馆商家做到这一切,如此简单。



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