简约预约系统2.0:当用户评价和员工管理相关联

文章来源:简约网           阅读数:552


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当下,越来越多的消费行为以互联网为连接,“线上自主预约”加“线下到店体验”成为年轻人的消费轨迹。11月中旬,简约网综合各商家需求推出了简约预约系统2.0的全新版本,为预约系统带来新玩法。

预约系统作为用户体验的一个重要工具,夹在线上消费和线下体验之中,是可以让客户和商家互相沟通和反馈的重要环节。

全新的用户评价和员工管理功能

简约预约系统2.0在原有的用户评价和员工管理功能上进一步优化,让商家利用预约系统协助门店管理和员工管理。

更新后,用户点开底片下载提醒的通知,就会进入评价页面,商家可以自定义设置评价的内容和是否强制评价。若选择强制评论,则需要评论后才可以下载底片。若选择自由评论,页面上方会有一个关闭的符号。相对于很多店铺现场填问卷等方式,这样的评价方式接入自然,消费者接受度更高。

用户评价功能,除了可以让消费者评分和提意见外,还是一种激励员工的特别方式,实际上也是为了协助商家管理员工。员工可以在系统看到消费者对自己的评价,好评是夸赞,中差评则是对自身的提醒。商家也可以根据用户评价,对员工工作表现作出评估。尤其是有多家门店的品牌,商家难以全部顾顾及时,可以利用消费者的评价对员工表现作参考。

用户所有评论 商家轻松掌握

商户后台的统计版块支持门店各项数据统计,商家进入评分数据即可查看。平台内置多个数据筛选条件,商家可以用任意评分项目和分值作为搜索项,查看任意时间内的评分和评价。

值得一提的是,简约预约系统2.0对商家用户新增“中差评提醒”功能。若当天存在用户中差评情况,系统则定时推送该订单信息以供商家查看。

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提升服务质量 缔造良性循环的管理模式

系统升级后,员工的工作表现能够直接体现在用户评价上。对商家而言,百利而无一害。

首先,提升服务质量和用户体验。服务类行业的消费者,最为看重用户体验。有了用户评论机制,员工的工作态度和服务态度都会变好。用户满意度高,复购率和口碑也相对提升。于品牌长远发展而言,保持良好的用户体验是基础,更是关机。

其次,用户评价功能直接与员工管理相关联,帮助企业创造良性循环的管理模式。简约预约系统评论功能的接入正好可以帮助到企业或相关管理者。员工资薪与工作表现挂钩,当客户评论影响服务人员收入时,门店整体的服务质量必然上升,企业的盈利必然增加,员工资薪也因此提高,由此缔造企业的良性循环,让企业、员工、用户的关系更加稳固。

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