照相馆预约系统怎么选?

文章来源:简约网           阅读数:918


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在讨论照相馆如何选择预约系统之前,我们先讨论一下照相馆为什么要用预约系统?

照相馆属于生活服务类行业。生活服务类行业,大多情况下由于服务接待有限,因此服务多数是需要预约的。

本文仅针对客户量较多,需要预约的照相馆,门可罗雀的照相馆不在此列。

很多照相馆其实也有提供了预约的,只是方式相对比较落后,需要人工进行电话预约、微信预约等。

相比之下,一些网红照相馆,例如海马体照相馆、海豚家族照相馆、给客户提供了更加简便自助的预约渠道,微信公众号预约,微信小程序预约,微信朋友圈预约,微博预约。

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部分照相馆的老板会说,“不就是预约吗?客户想预约,打个电话就行啦,费事去搞个系统干嘛”。

一听之下好象有道理,但实际是大多数照相馆老板没有想多深入一层,网红照相馆能做得比较好,绝对是因为做对了某些事,照相馆的老板平时太忙,没心思去了解这些网红照相馆的做法背后的深意,不清楚也是很难怪。

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没有预约系统的照相馆一般是怎么玩的?

没有预约的照相馆,一般都是通过人工处理客户的订单的,包括记录客户信息,记录客户预约上门的时间等,如果体验好的话还需要会提前在预约临期时提醒客户按时来消费。

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人工预约,会有什么问题呢?

1.无法快速确定客户订的时间是否是最优档期

对于客户不少的照相馆,人工预约的情况下,接打电话的员工,是比较难快速确定哪个时间段是否空闲的。结果只能是客户约什么时候就什么时候。这样会造成空闲时没什么客人,忙时又会出现客户拥塞,要让客户久等,造成客户体验不良的结果。

2.无法快速找到客户的信息

客户来电预约了一个时间,但前一天突然来电说要改期,接电员工需要找到该客户的该订单,修改原单,改为新的信息。实际上,员工是没办法在一堆纸质文档里,快速找到原预约信息并修改。

3.客户爽约率大

如果服务好一点,员工会提前一天通知已预约客户准时到店,避免客户忘记,或者爽约。但往往会因为下单时间和到店时间中间间隔太久,忘了通知,同时因为客户只是电话预约,没有交订金什么的,就算故意爽约也是没有任何心里负担的。

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那为什么网红照相馆会用预约系统呢?

总结一下,有三点好处:1.节省人工,降低爽约率 2.引客进入自媒体平台 3.优化客户体验

第1点:节省人工,降低爽约率。

预约系统除了能提供给客户自助预约,从选择产品,选择档期,下单,支付定金,全过程免费人工参与。

照相馆可以设置预付功能,要求客户下单过程先预付定金,到店后才支付尾款。

客户支付了定金,相当于认可了服务协议,临期时,系统自动提醒客户准时到店,大部分客户都会遵守约定,爽约的可能性比没付定金只是电话预约,会大大降低。

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第2点.引客进入自媒体平台

照相馆把预约入口放在公众号的菜单里,或者在微博上,甚至放在其他发布产品的详情页上,让客户关注公众号进行预约。

无论是在美团、点评下的单,都通过公众号进行预约,客户自己关注并进入公众号,后续再通过公众号推送微博活动,这样就能轻松构建了自己的自媒体平台了。

未来,有新的产品/服务,活动促销,营销方案等,可以针对公众进行群推。

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第3点.优化客户体验

通过预约系统,照相馆能预先设置好接待量,确保客户预约的时间,就是最优的,最不需要客户等待的。

能够确保客户接受的服务质量是一惯的好的,不会过度等待,体验好口碑自然好。

同时在服务过后,提供底片在线确认、底片下载等功能,在下载底片之前,让客户在线为各环节的员工评分,为完善服务过程提供了支持。

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百度一下“预约系统”,能找出一大堆,怎么选?

有商家说之前就在百度上搜索过”预约系统”。

发现太多了,不知道怎么选,就算是生活服务行业,每个行业领域的预约流程也是不一样的,普通的预约系统并不能满足照相馆的需求。

所以要选择预约系统就要选针对“照相馆”的预约系统。

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但照相馆预约系统中,好象也有不少选择,针对照相馆的预约系统目前有三类:

一是照相馆自已找开发商定制的。

二是先从其他行业进入,然后慢慢才覆盖“照相馆”行业的,例如乐享其约、一键预约。

三是直接就是从照相馆进入开始做预约的,例如简约网。

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一是照相馆定制。自已定制需要投入较大的成本,一旦需求确定了,再要修改需要额外出钱。处于商业环境,随时都会有新的思想,新的模式出来,自已定制的系统明显在可扩展性方面考虑是比较缺乏的。

二是先从其他行业进入的预约系统。使用这种系统需要配置一大堆不清不楚,也不是当前行业所需要的设置,因为是面向全行业,需要通用,自然对照相馆的支持力度明显自然也会少。

三是直接就是从照相馆进入开始做预约的。只有从一直开始就在为照相馆做预约系统才是照相馆的首选。

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为什么预约系统里,简约网的预约系统最适合照相馆的?

简约网的预约系统,从一开始就从为照相馆打造专业的预约系统入手。

因此会从这个行业最刚需求的功能开始做起,同时兼顾了从产品展示,预约下单,定金支付。

后端支持档期管理,订单管理,会员管理,评价体系,营销推广,异业合作,多平台订单整合等等。

才会去通盘考虑照相馆的自媒体经营、业务营销、客户服务等一系列日常经营用得上的功能。

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简约网预约系统帮你解决了哪些问题?

1.多品牌多门店支持,让照相馆的老板、店长、员工 分岗分权使用后台功能。

2.客户全程自助预约,解决了之前员工协助预约,排期不当,导致客户久等体验不好的问题

3.自助预约的过程,完成了自媒体粉丝的构建,无论客户来源是众美团还是点评,还是微博,最后都会汇集到微信公众号,让照相馆可以随时向客户推送最新产品、优惠、营销活动、宣传品牌、推崇追求美的生活价值观,让老客户复购。

4.在线支付功能,让客户预约的同时就已完成定金的支付,销定客户上门服务,降底爽约率。

5.优惠卡、优惠券、异业合作等模块,让照相馆可以根据不同的节假日,或者营销场景的需求,推了不同的优惠,达到拓展新客,让老客户复购的效果。

6.场景化营销,可以照相馆营销活动的需求,自定义预约的流程,可规定预约时间,规定门店,规定产品与价格,创建预约营销场景。如现场活动的即约即拍、团队预约、拼团预约等等。

7.更多的功能可以通过简约网进行查看。

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现在加入有什么优惠?

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为什么简约网预约系统可以免费使用一年?

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为什么现在就要马上试用?

目前简约网已经是广州地区口碑最好的照相馆预约系统提供商。

有足够的诚意做服务,现阶段简约网的人力资源还可以为照相馆提供大量的服务与配置支持,有时甚至连申请公众号这事我们也有技术人员协助客户做。

虽然努力在招人,但我们的客服团队人员还是有点跟不上照相馆商家增加的速度,未来人手会越来越吃紧,所以现在加入我们,照相馆商家的支持和协助力度也是最大的。



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