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由于实体门店的特殊性,最终的引流是要回归到线下来,依据这个逻辑点,要做好私域流量,可以从线下+线上的模式来开展。
我们以照相馆、摄影行业这一线下实体店为例展开一下。
一、线下模式
1.门店的引流设置:广告页面、社区位置
广告页面:传统的宣传引流方式了,可以从门店海报、门店优惠宣传、门店招牌等入手,比如在门口放置展架、易易拉宝、海报这样的宣传方式;同时也可以给自己的店名起个响亮的,或者是符合店内产品特征的名字,朗朗上口的名字加上明亮的色彩,容易吸引到路人的注意;
社区位置:以开照相馆为例,由于店内有证件照这种基础业务,开店地址可以选择在学校附近、小区附近、写字楼附近,毕竟有流量了才会有引流进店的机会,客户才会有积累。
2.线下活动举办
可考虑通过举办活动来引流,加强对居住在周边居民的影响力,我们仍旧以照相馆为例子,可以举办以手机摄影技巧、摆拍技巧、季节搭配拍摄等的活动主题,从而达到引流客户的目的。
二、线上模式
1.个人微信朋友圈的打造
商家自己的微信朋友圈、社交圈就是一个私域了,要看有没有将身边的私域资源集合利用起来。如今的网络发达,商家可以进行充分利用,及时的发布相关活动信息、产品优惠介绍促销等;
同时还可以组建对应的群聊,在群聊内可以进行更加精确的运营,对目标人群也可以更好的辨别,收集群友对产品的使用意见,使用感受,服务体验等,搭建群聊就可以进行成员的裂变、留存,实现私域流量的把控。
2.线上活动的举办
通过策划线上活动,比如通过可以策划以“评出你认为秋季最美人物照”的主活动,并且活动设置奖品转发到群聊或者鼓励大家进行转发参与,最终获奖的人员添加客服领取奖品等,这样一个是加大门店的宣传,一个是调动大家与商家的活跃度。
3.各大线上平台的推广
可以考虑在各大平台上推广,宣传本身的产品服务,如在美团,大众点评上开通店铺,通过引流,客户咨询、客户下单,做好口碑宣传,引导客户做转介绍,吸引更多的用户进入搭建好的私域池里面。
要注意的是,照相馆、摄影由于是服务行业,对于要引导客户到店最好是有用于引流的线下套餐,这样一是可以获客,二是可以让客户到店,对门店有初步的了解体验,以便商家更好的了解客户需求。
4.视频平台的涉足
这里主要是针对在抖音上的运作,包括了视频的拍摄,直播。视频可以涵盖讲解,介绍,产品套餐的上架等。
5.及时的数据收集与分析
无论是做线上生意或是线下生意,对有过成交,未成交的客户的数据收集分析是至关重要的。数据的收集包括了客户是从什么渠道过来,到店消费的产品套餐是什么,是否奔着优惠满减等活动而来,对产品的定价是否满意等等,
这些的收集对门店在何时推出何种套餐,客户来源主要有哪些渠道,热门的套餐有哪些,愿意加价服务的有哪些等都可以做出重要的参考,对提升门店业绩,乃至打造属于门店自己的私域流量池都可以做为铺垫。而数据的分析则可以更加清楚的定位客户群体,定位照相馆自身的核心产品,核心竞争力在哪,借助工具的进行则可以更加高效、精准。
6.软件系统的使用
互联网的时代,让事情的处理变得更加快捷,预约系统的介入则为商家们解决了客户群体的数据收集与分析、私域的打造、客户的标签化、客户的有序预约到店、客户取片、客户反馈等问题,客户端则轻松解决了到店排队等候时间过长,对样片不满意重复沟通协商等的问题,让客户与商家的沟通更加简约高效。
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